Sitemizden alışveriş yapabilmek, indirim, kampanya ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için sitemize üye olunması gerekmektedir. Tüm bu avantajlardan vazgeçerek üye olmadan da sipariş oluşturabilirsiniz.

Sitemizde ana sayfamızda sağ üst köşede yer alan “Üye Olun” butonuna tıklamanız halinde açılan sayfada üye kayıt formunu doldurup üye olabilirsiniz.

Kullanıcı adınız ve şifrenizle sitemize giriş yaptıktan sonra, “Profilim / Üyelik Bilgilerim” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, üye girişi bölümünde bulunan ‘Şifremi Unuttum’ linkine tıklayıp, gelen sayfadaki kutuya üye olurken belirttiğiniz e-posta adresinizi yazmanız yeterli olacaktır. Şifrenizi değiştirebilmeniz içim mail adresinize bir link gönderilecektir. Linke tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilirsiniz.

Herhangi bir sorundan dolayı sipariş veremediğiniz durumda konu ile ilgili daha detaylı yardım alabilmeniz için 0850 405 80 85 müşteri hizmetlerini arayarak destek alabilir veya info@hemenprotein.com adresine mail atabilirsiniz.

Üyelik iptali ile ilgili sorularınız için 0850 405 80 85 müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz.

Siparişlerinizin ödemesini Kredi kartı tek çekim, Kapıda ödeme nakit veya kredi kartı tek çekim ve Havale/EFT yöntemi ile gerçekleştirebilirsiniz.

hemenprotein.com ‘da yapacağınız alışverişlerinizde ödeme şeklinizi "kapıda ödeme" olarak seçtiğiniz durumda Ups Kargo 15 TL kapıda ödeme hizmeti faturanıza yansıtılacaktır. Bu bedel kapıda tahsil edilen ücretin şirkete ulaştırılması aşamasındaki masrafların karşılanması için kargo şirketleri tarafından alınmaktadır. Kargo bedelinden bağımsız alınan ücret sipariş başına geçerli olup, sipariş verdiğiniz ürün adeti ile bağlantılı değildir. Yurtiçi Kargo kapıda ödeme tercihinizde hizmet bedeli bulunmamaktadır.

Havale/EFT yöntemi ile %5’lik indirimi hakkınız internet sitemizde satışa sunulan tüm ürünler için geçerlidir.

Ödeme Sayfamızdan da banka hesaplarımızın bilgilerini görüntüleyebilirsiniz.

DenizBank

HEMEN PROTEİN GIDA İTHALAT VE İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ

0850 405 80 85

Sipariş verdikten sonra 3 iş günü içerisinde havale/EFT ücretini yatırmanız gerekmektedir. Sipariş tutarını belirtilen süre içerisinde yatırmaz iseniz siparişiniz otomatik olarak iptal olacaktır. Havale/EFT ödemenizi yaptıktan sonra siparişiniz işleme alınabilmesi için ödeme dekontunuzu en kısa sürede info@hemenprotein.com adresine mail olarak paylaşmalısınız.

Ürünlerinizi Türkiye sınırları içerisinde yer alan her noktaya gönderebilmekteyiz. Yurtdışı satışımız yoktur (KKTC dâhil).

Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişlerde herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kayıtlı e-mail adresinize siparişinizin durumu ile ilgili bilgiler tarafımızdan ulaştırılacaktır. Havale/EFT ödemelerinizde ilgili alandaki adımları inceleyebilirsiniz.

Siparişlerinizi UPS Kargo ve Yurtiçi Kargo firmaları ile teslimat sağlıyoruz.

Hemenprotein.com 'dan yapacağınız tüm alışverişlerinizde Kargo Ücreti bize aittir.

Hafta içi saat 16:00’a kadar verilen siparişler aynı gün stoklarımızdan Ups Kargo veya Yurtiçi Kargoya teslim edilmektedir. 16:00’dan sonra verilen siparişler ise takip eden iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu verilen siparişler kargo şirketleri çalışmadığı için kargolarınız haftanın ilk günü Pazartesi günü teslim edilmektedir. Özel günler ve resmi tatiller hariçtir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sitemize üye olurken kullanmış olduğunuz mail adresinize kargo takip numaranızı da içeren bir bilgilendirme maili gönderilecektir.

Onaylanan siparişleriniz AYNI GÜN içerisinde, 16.00’dan sonraki siparişleriniz bir gün sonrasında kargoya teslim edilir. Siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde sizlere teslim edilmektedir. (İstanbul içi 1 iş gününde, uzak mesafe şehirlere ise 2 iş günü içerisinde) Olası kargo gecikmelerine karşı bu süre maksimum 3 iş gündür.

Profilinizde bulunan Siparişlerim kısmındaki kargo takip numarası ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra bizim tarafımızdan adres değişikliği yapılamamaktadır. Bu tür durumlarda kargonuzun müşteri hizmetlerini arayarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün süresince adresinize uğrayıp teslimat yapılamaz ise siparişiniz hemenprotein.com’a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz.

Ürünleriniz sadece sizin belirttiğiniz adrese ve kişiye teslim edilebilir. Bunun dışında başka bir adrese, siz müşteri hizmetleriyle iletişime geçene kadar ürün teslimatı yapılamaz.

hemenprotein.com’dan aldığınız ürünü açılmamış ve paketi hasar görmemiş şekilde size teslim tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iadesini talep edebilirsiniz. Söz konusu ürünü, faturası ile birlikte göndermeniz halinde ürün, bize ulaştığı andan itibaren on (15) iş günü içerisinde ürün bedeli, tarafınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli, bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. İade edeceğiniz ürün anlaşmalı olduğumuz en yakın Ups kargo veya Yurtiçi kargo şubesi ile temasa geçilerek gönderilmelidir. Farklı firmalardan gelecek kargolar tarafımızdan kabul edilmemektedir. Anlaşmalı kargo firması ile ürünü göndermeniz halinde, geri gönderim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. İndirim dönemlerinde, yoğunluğa bağlı olarak, firmamız kargo ile değişim hizmetine ara verme hakkına sahiptir. Daha ayrıntılı bilgi için Garanti ve İade Şartları sayfamızı inceleyin.

Üründe veya ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, yırtılma, kullanılmış olma gibi benzer durumların tespit edilmesi halinde ürün müşteriye teslim edildiği o anki durumu ile iade edilmemesi halinde ürünün iadesi hemenprotein.com tarafından kabul edilemez.

##

Online olarak gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde, güvenliğin sağlanması amacıyla Visa ve MasterCard tarafından geliştirilen bu sistem, herhangi bir ödeme işlemi sırasında kartınızın verildiği bankanın web sitesine yönlendirilerek kredi kartınıza ait şifre ile onaylama işleminin gerçekleştirilmesini sağlar. Böylelikle elektronik ortamda kredi kartınızın güvenliği otomatik olarak sağlanmış olur.

Online satış sitemizde alışverişinizi yaparken kredi kartı ile ödeme yöntemini seçtiğinizde kredi kartı bilgilerinizi girip, kredi kartı kullanma şartlarını kabul ettikten sonra “devam ” butonuna bastığınızda online satış sistemimiz sizi otomatik olarak İyzico ödeme alanına ve bankanıza ait 3D Secure şifre ekranına yönlendirmektedir. Bu yönlendirme sırasında Internet Explorer tarayıcınızın ayarları nedeniyle zaman zaman Explorer tarayıcı çubuğunun altında “Açılır pencere engellendi” uyarısı ile karşılaşabilmektedir. Bu uyarı ile karşılaştığınız durumlarda “Açılır pencere engellendi” uyarısının üzerine Mouse yardımıyla sağ tıkladığınızda açılan “Bu siteden açılır pencerelere her zaman izin ver” seçeneğini seçerek 3D Secure şifre ekranının açılmasını sağlayabilirsiniz.

Sitemizde yayına alınmakta olan tüm ürün yorumları, siz değerli müşterilerimizin ürün seçimlerini daha sağlıklı şekilde yapabilmelerini kolaylaştırmak amacıyla sadece sitemizde üye olan ve sipariş vermiş kullanıcılarımızın yorum yapmasına izin verilmekte olup, yorumlarınızda ürüne ait eksi ya da artı özellikleri, kullanım esnasında yaşadığınız sorunları yazabilir, ürün hakkındaki memnuniyetinizi ya da memnuniyetsizliğinizi dile getirebilirsiniz. Yorumlarınızın tamamı dikkatle incelenmekte olup, uygun görünenler yayın kriterlerine göre yayına alınmaktadır. Belirtilen kriterlerin dışında kalan tüm yorumlar kısa süreli bir değerlendirme sürecinin ardından yayınlanmaktadır. Bu sebeple yorumların değerlendirilip yayınlanma süresi, gelen yorumların yoğunluğuna ve geliş sıralamasına göre değişkenlik gösterebilir. Yayınlamama kriterlerimiz: Site ilke ve kurallarımıza uygun olmayan, ahlak kuralarına aykırı, küfür hakaret içeren, argo kelimelerin kullanıldığı, soru sorulan yorumlar onaylanmamaktadır. Yayınlama kriterlerimiz: Ürün ve kullanımı ile ilgili bilgi veren, ürünü yayınlanmama kriterleri dışında eleştiren veya tavsiye eden, ürünün farklı şekillerde de kullanılabileceğine ilişkin bilgi veren tüm yorumlar onaylanmaktadır.